Reglas de la Navegación: Políticas de Entrega y Devolución
Tripulación: Para asegurar un viaje sin contratiempos, hemos definido claramente nuestras políticas de entrega y devoluciones. Queremos que disfrutes de tu Captain’s Coffee lo antes posible, bajo condiciones transparentes y justas para ambas partes.
1. Políticas de Entrega (Transporte Terrestre)
Nuestros envíos son gestionados por nuestros aliados en logística: la empresa Telollevochile. Es fundamental entender que, una vez que el paquete abandona nuestra base (el “Hangar del Capitán”), la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de transporte. Esto garantiza un servicio especializado y dedicado.
Responsabilidad de la Dirección
- El cliente es plenamente responsable de proporcionar la dirección de entrega de manera completa, correcta y clara, asegurándose de llenar todos los campos solicitados para referencias. Una dirección errónea puede causar demoras significativas.
Tiempos y Horarios de Entrega
- Las entregas se realizan de Lunes a Viernes, exclusivamente en horario PM, y no podemos garantizar un horario de llegada fijo.
- El plazo de entrega se establece entre 0 y 4 días hábiles. Nos esforzamos siempre por entregar en el menor tiempo posible, sin embargo, en ocasiones el stock de café puede verse afectado por la alta demanda en momentos o fechas especiales, lo que podría acercar el plazo al límite de los 4 días.
Intentos de Entrega y Ausencias
Si por algún motivo no se encuentra nadie en el domicilio para recibir la compra, o si la dirección proporcionada resultó ser equivocada, se aplicarán las siguientes condiciones para un segundo intento:
- Para comunas dentro del área de cobertura central, se realizará un segundo intento al día hábil siguiente.
- Para comunas periféricas o entregas en V Región, el segundo intento será coordinado para el martes o jueves siguiente, según corresponda a la ruta de la empresa de transporte.
IMPORTANTE: Después del segundo intento fallido, si no se encuentra a nadie para recibir el paquete, o si la dirección no fue corregida el mismo día en que se notificó el intento de entrega fallido, el paquete regresará a nuestro Hangar. En este caso, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para una tercera expedición o coordinar el retiro directo en el Hangar del Capitán.
Si surge cualquier inconveniente en el proceso, el Capitán hará todo lo posible para ayudarte, pero siempre dentro de las condiciones de servicio aquí desarrolladas.
2. Políticas de Devolución y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios bajo términos específicos, diseñados para ser justos tanto para el cliente como para la viabilidad de nuestra tienda:
A. Devolución por Producto Defectuoso (Error de Captain’s Coffee)
- Si el producto presenta defectos de fabricación o daños causados durante el transporte, el cliente deberá demostrar el defecto mediante fotografías, video o videollamada.
- Si se comprueba el defecto, la devolución y el reenvío serán coordinados y costeados por Captain’s Coffee, utilizando la misma empresa de transporte Telollevochile.
B. Devolución por Decisión Personal (Arrepentimiento o Error del Cliente)
- Si la devolución se debe a una decisión personal (cambio de opinión), el cliente será el encargado de hacer llegar la compra de vuelta a nuestro “Hangar del Capitán” en perfectas condiciones.
- El cliente deberá contactar vía WhatsApp para coordinar la recepción y verificar el estado del producto.
- Una vez que se compruebe que el producto puede ser vendido nuevamente, se procederá al cambio o a la devolución del dinero. Ayúdanos con esto, ya que si el producto no se puede revender, se convierte en una pérdida (merma) que afecta nuestros costos operativos e indirectamente, los precios.
C. Condiciones Específicas para el Café (Alimentos)
- El café, al ser un alimento, no podrá ser devuelto una vez que el empaque haya sido abierto.
- Nuestro compromiso con la frescura es total: si recibes tu café con más de 21 días desde la fecha de tueste (indicada en el empaque), nosotros te lo cambiamos por una bolsa fresca sin costo.
- Si el café se encuentra sellado y en perfectas condiciones de reventa, aplicará la misma condición de devolución descrita en el punto B.
Recuerda: La honestidad y el cuidado del producto son esenciales para mantener precios justos y procesos de devolución eficientes. Agradecemos tu cooperación.